Trocas e Devoluções

Introdução

Nosso compromisso é garantir sua satisfação com as compras realizadas em nosso site. Caso precise trocar ou devolver um produto, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para oferecer um processo simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política detalha os prazos, condições e procedimentos para trocas e devoluções.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca por arrependimento, sem necessidade de justificar o motivo. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Como solicitar o direito de arrependimento:

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@tudoemaisshop.com.br ou WhatsApp (11) 92038-9860 dentro do prazo de 7 dias corridos.
Informe o número do pedido e, se desejar, o motivo da devolução.
Forneceremos um código de postagem gratuita e instruções para enviar o produto ao nosso centro de distribuição.
Após o recebimento e inspeção do produto, processaremos a troca ou reembolso em até 10 dias úteis.

Trocas por Defeito ou Não Conformidade

Se o produto apresentar defeitos, danos ou não estiver conforme o pedido (ex.: item errado ou especificações diferentes), você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento.

Procedimento para produtos com defeito:

Contate nossa equipe pelo e-mail sac@tudoemaisshop.com.br ou WhatsApp (11) 92038-9860, informando o número do pedido e descrevendo o problema. Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito, se possível.
Nossa equipe avaliará a solicitação e enviará instruções para o retorno do produto, com frete gratuito.
Após a análise técnica, que pode levar até 5 dias úteis, você poderá optar por:
- Troca por um produto idêntico ou equivalente, sujeito à disponibilidade.
- Reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
O reembolso, se escolhido, será processado em até 10 dias úteis após a aprovação.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.
Não apresentar sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou alterações que comprometam sua condição original.
Ser retornado com a embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal.

Não serão aceitas trocas ou devoluções para:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito comprovado.
Itens danificados por uso indevido, negligência ou armazenamento inadequado.
Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos.

Processo de Reembolso

Se optar pelo reembolso, ele será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
Boleto ou transferência bancária: O reembolso será depositado em uma conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação.
Pix: O valor será devolvido via Pix para a chave informada, no mesmo prazo.

O reembolso inclui o valor do produto e, quando aplicável, o frete pago na compra. Custos adicionais, como taxas de instalação ou serviços, não são reembolsáveis, salvo em casos de erro nosso.

Processo de Troca

Se optar pela troca, o novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido. O prazo para envio do novo produto é de até 7 dias úteis após a aprovação da troca, respeitando os prazos de entrega padrão (7 a 12 dias úteis, conforme nossa Política de Frete). O frete da troca é gratuito em casos de defeito ou erro no pedido.

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações seguem as mesmas regras de troca e devolução, desde que respeitadas as condições e prazos mencionados acima.

Exceções

Alguns produtos, como itens de higiene pessoal, alimentos perecíveis ou softwares abertos, podem ter restrições de troca ou devolução por motivos de segurança ou regulamentação. Essas restrições serão informadas no momento da compra.

Problemas com a Entrega

Se o pedido não for entregue dentro do prazo informado (7 a 12 dias úteis), você pode solicitar a troca por outro produto ou o reembolso integral. Entre em contato conosco para verificar o status do pedido e discutir as opções disponíveis.

Contato para Suporte

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar com sua solicitação de troca ou devolução. Entre em contato pelos seguintes canais:

E-mail: sac@tudoemaisshop.com.br
WhatsApp: (11) 92038-9860
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.

Atualizações desta Política

Esta Política de Trocas e Devoluções pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. Recomendamos revisá-la regularmente. A data da última atualização está indicada abaixo.

Última atualização: 16 de agosto de 2025