Política de Reembolso

Introdução

Nosso objetivo é garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. Caso você não esteja satisfeito com seu pedido, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e outras regulamentações aplicáveis. Esta política detalha as condições, prazos e procedimentos para solicitações de reembolso.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site dentro de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais incluídos.

Como solicitar o direito de arrependimento:

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@tudoemaisshop.com.br ou WhatsApp (11) 92038-9860 dentro do prazo de 1 a 3 horas.

2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução (opcional).

3. Enviaremos instruções para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição, com um código de postagem gratuita fornecido por nós.

4. Após o recebimento e inspeção do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

Produtos com Defeito ou Não Conformidade

Se o produto recebido apresentar defeitos, danos ou não estiver de acordo com o pedido (ex.: item errado ou especificações diferentes), você pode solicitar o reembolso ou a troca dentro de 30 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento para produtos com defeito:

1. Contate nossa equipe pelo e-mail sac@tudoemaisshop.com.br ou WhatsApp (11) 92038-9860, informando o número do pedido e descrevendo o problema. Se possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

2. Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá instruções para o envio do produto, com frete gratuito.

3. Após a análise técnica, que pode levar até 7 dias úteis, você poderá optar por:

   • Reembolso total do valor pago

   • Troca por um produto idêntico ou equivalente, caso disponível.

4. O reembolso, se aplicável, será processado em até 10 dias úteis após a aprovação.

Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar dentro do prazo estipulado (7 dias para arrependimento ou 30 dias para defeitos).

• Não apresentar sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou alterações que comprometam sua condição original.

• Incluir todos os acessórios, manuais e embalagens originais, quando aplicável.

Não serão aceitos pedidos de reembolso para:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito comprovado.

• Itens danificados por uso indevido ou negligência.

• Solicitações fora dos prazos estabelecidos.

Processo de Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, seguindo estas diretrizes:

• Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

• Boleto ou transferência bancária: O reembolso será depositado em uma conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação.

• Pix: O valor será devolvido via Pix para a chave informada, no mesmo prazo.

O valor reembolsado incluirá o custo do produto e, quando aplicável, o frete pago na compra. Custos adicionais, como taxas de instalação ou serviços, não são reembolsáveis, salvo em casos de erro da nossa parte.

Atrasos na Entrega

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado (7 a 12 dias úteis, conforme nossa Política de Envio), você pode optar por:

• Cancelar o pedido e receber o reembolso integral.

• Aguardar a entrega com um desconto ou benefício oferecido como compensação (sujeito a disponibilidade).

Entre em contato conosco para reportar atrasos e discutir as opções disponíveis.

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações seguem as mesmas regras de reembolso, incluindo o direito de arrependimento e trocas por defeito, desde que respeitadas as condições mencionadas acima.

Exceções

Alguns produtos, como itens de higiene pessoal, alimentos perecíveis ou softwares abertos, podem ter restrições de devolução por motivos de segurança ou regulamentação. Essas restrições serão informadas no momento da compra.

Contato para Suporte

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar com sua solicitação de reembolso. Entre em contato pelos seguintes canais:

• E-mail: sac@tudoemaisshop.com.br

• WhatsApp: (11) 92038-9860

• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.

Atualizações desta Política

Esta Política de Reembolso pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. Recomendamos revisá-la regularmente. A data da última atualização está indicada abaixo.

Última atualização: 16 de agosto de 2025