Perguntas Frequentes (FAQ) - E-commerce

Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes! Aqui, reunimos as dúvidas mais comuns dos nossos clientes para ajudar você a ter a melhor experiência de compra.

1. Como faço para realizar uma compra?

Para comprar na Tudo&Mais, siga os passos abaixo:

1. Navegue pelo site e selecione os produtos desejados, clicando em "Adicionar ao Carrinho".

2. Ao finalizar a seleção, vá ao carrinho de compras e clique em "Finalizar Compra".

3. Faça login na sua conta ou crie uma nova (opcional).

4. Insira os dados de entrega e escolha a forma de pagamento.

5. Confirme o pedido e aguarde a confirmação por e-mail.

2. Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express, entre outros)

• Boleto bancário

• Pix

• Transferência bancária

• Carteiras digitais (como PayPal, Google Pay e Apple Pay, quando disponíveis) Os pagamentos podem ser parcelados em até 3x sem juros no cartão de crédito, dependendo do valor da compra.

3. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme a região e o tipo de frete selecionado (econômico ou expresso). Após a confirmação do pagamento:

• Capitais e regiões metropolitanas: 5 a 12 dias úteis.

• Outras regiões: 7 a 15 dias úteis. Você pode acompanhar o status do pedido na seção "Meus Pedidos" após fazer login.

4. Como rastrear meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Acesse a seção "Meus Pedidos" no site, insira o código ou clique no link fornecido para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.

5. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Para trocas por defeito, o prazo é de 30 dias. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail sac@tudoemaisshop.com.br ou pelo WhatsApp (11) 92038-9860.

6. Os produtos têm garantia?

Sim, todos os produtos possuem garantia mínima de 30 dias contra defeitos de fabricação. Alguns itens podem ter garantias estendidas, conforme especificado na página do produto. Para acionar a garantia, entre em contato com nosso suporte.

7. Como funciona o frete grátis?

Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 200,00, conforme promoção vigente em todo o Brasil, no modo de entrega econômico. Verifique as condições no carrinho antes de finalizar a compra.

8. O site é seguro para compras?

Sim, nosso site utiliza criptografia SSL para proteger seus dados pessoais e financeiros. Além disso, seguimos as melhores práticas de segurança para garantir uma experiência de compra confiável.

9. Como entro em contato com o suporte?

Você pode nos contatar pelos seguintes canais:

• E-mail: sac@tudoemaisshop.com.br

• WhatsApp: (11) 92038-9860
  
  

10. Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Se o pedido ainda não foi enviado, é possível alterá-lo ou cancelá-lo diretamente na seção "Meus Pedidos" ou entrando em contato com o suporte. Após o envio, entre em contato para verificar as opções disponíveis.

12. Como usar um cupom de desconto?

Para usar um cupom de desconto:

1. Adicione os produtos ao carrinho.

2. Na tela de finalização de compra, insira o código do cupom no campo "Cupom de Desconto".

3. Clique em "Aplicar" e verifique o desconto antes de concluir o pagamento.

Se precisar de mais ajuda, estamos à disposição!

Atualizações:  16 de agosto 2025